Preguntas Frecuentes
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Información de Compras
📦 ¿Cuánto cuesta el envío desde la tienda online?
Envíos por correo a Puerto Rico y EE. UU. desde $6.99. También contamos con entregas en el área metro de PR (San Juan, Bayamón, Carolina, Toa Baja, Caguas, Guaynabo y Canóvanas) y punto de recogido en Guaynabo. Los costos se calculan automáticamente al momento de pagar.
⏱ ¿Cuánto tarda la entrega?
Envíos por correo a PR: 1‑3 días laborables.
Envíos a EE. UU.: 3‑7 días laborables.
Entregas en área metro PR: el mismo día o próximo día laborable (según disponibilidad).
🛒 ¿Qué pasa después de hacer mi pedido?
Recibirás un correo de confirmación con el número de orden. Una vez procesemos tu compra, te enviaremos un segundo correo o mensaje con la información de envío y número de rastreo.
📑 ¿Dónde puedo ver mi recibo de compra?
Te llegará automáticamente por correo electrónico. Si necesitas copia adicional, escríbenos por WhatsApp Business o a nuestro correo oficial.
🎁 ¿Puedo añadir un recibo para regalo?
Sí, indícalo en las notas del pedido o contáctanos inmediatamente después de realizar la compra para incluir un recibo sin precios.
📜 ¿Tienen garantía los productos?
Nuestra política de garantía es:
Productos de $1 a $49: 7 días de garantía.
Productos de $50 o más: 30 días de garantía.
En todos los casos, el artículo debe estar en su empaque original y en el mismo estado en que se recibió. No hacemos devoluciones de dinero, solo cambio o crédito en tienda.
Información de Pagos
💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos ATH Móvil, tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, Amex) y PayPal.
💳 ¿Cómo se reembolsa al cliente?
En caso de proceder una devolución bajo nuestra política, emitimos un crédito en tienda para usar en futuras compras o un cambio por otro producto.
🌍 ¿Puedo enviar un pedido a un país diferente al de compra?
Sí, siempre que la dirección de envío esté en Puerto Rico o Estados Unidos. No realizamos envíos internacionales fuera de estas zonas.
📦 ¿Cómo puedo devolver un artículo?
Contáctanos antes para autorizar la devolución. Deberás traerlo o enviarlo a nuestra dirección junto con el recibo y el empaque original.
🖼 ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí. Todas las imágenes corresponden a productos reales que tenemos en inventario o recibimos de distribuidores autorizados.
♻️ ¿Repondrán artículos marcados como “agotados”?
En la mayoría de los casos, sí. Algunos productos son de edición limitada, pero si es un artículo regular, lo repondremos lo antes posible. Puedes registrarte para recibir notificación cuando vuelva a estar disponible.
Pedidos y Mas
🛍 ¿Puedo cambiar mi pedido después de pagarlo?
Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado o preparado para entrega. Contáctanos lo antes posible por WhatsApp o correo electrónico para verificar disponibilidad y realizar el cambio.
📦 ¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Sí. Contamos con punto de recogido en Guaynabo. Solo selecciona la opción “Recogido en tienda” al momento de pagar y espera la confirmación de que tu pedido está listo.
💡 ¿Puedo pedir asesoría antes de comprar?
Por supuesto. Nuestro equipo y el Coquí Influencer te ayudarán a elegir el producto que más se adapte a tus necesidades.
📚 ¿Tienen guías o tutoriales para usar los productos?
Sí, en nuestro blog Smartphonz Academy y redes sociales compartimos tutoriales, tips y reseñas.
🗓 ¿Hacen ventas por encargo de productos que no están en la página?
En algunos casos sí, especialmente si es un artículo disponible con nuestros suplidores. Escríbenos con la descripción del producto y te confirmaremos si podemos traerlo y en qué tiempo.
📩 ¿Cómo me suscribo al boletín de noticias?
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